Korporatīvie piedāvājumi


PROFESIONĀLA KLIENTU APKALPOŠANA.

Mērķis:
Gūt priekšstatu par profesionālu klientu apkalpošanu, pilnveidot klientu apkalpošanā nepieciešamās iemaņas.

Kursa saturs:

  1. Profesionalitāte klientu apkalpošanā.
  2. Ko gaida klients un ko klientam nevajadzētu dzirdēt, redzēt un sajust.
  3. Emocionālie un racionālie faktori servisa sniegšanā un ilgtermiņa attiecību veidošana ar klientu.
  4. Attieksme un tās izpausmes veidi.
  5. Klientu apkalpošanas kultūras līmeņi.
  6. Kontakta dibināšana ar klientu.
  7. Klienta vēlmju un vajadzību noskaidrošana, informācijas iegūšanas tehnikas.
  8. „Piepārdošanas” ilgtermiņa attiecību ar klientu veidošanā.
  9. Sadarbības panākšana ar neapmierinātu klientu, darbs ar klienta pretenzijām, konfliktu risināšanas algoritms.
  10. Emocionālās distances un pozīcijas saskarsmē.
  11. Psiholoģiskā diskomforta pazīmes.
  12. Kā kontrolēt sevi stresa situācijās.
  13. Negatīvo emociju anatomija.
  14. Pozitīva domāšana.
  15. Pārliecinātība par sevi.
  16. Klientu uzvedības novērtēšana.
  17. Klientu tipi.
  18. Kontaktēšanās stratēģijas ar dažādu uzvedības stilu cilvēkiem.

Mērķa auditorija:     darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu.

Nodarbību veids:    īsas interaktīvas lekcijas, testi, darbs grupā, strukturētas grupas diskusijas, mācību filmas par dažādām klientu apkalpošanas situācijām analīze, lomu spēles, video ierakstu analīze. Mācību materiāli: katram dalībniekam paredzēti mācību materiāli - rokasgrāmata, kas palīdzēs nostiprināt iegūtās zināšanas un iemaņas atgriežoties darba vietā.

Mācību materiāli:    katram dalībniekam paredzēti mācību materiāli - rokasgrāmata, kas palīdzēs nostiprināt iegūtās zināšanas un iemaņas atgriežoties darba vietā.

Mācību ilgums:    2 dienas (16 st.)

Dalībnieku skaits:     12 cilvēki grupā

Dalības maksa 1 klausītājam:    Ls 150,- (t.sk. 22 % PVN).

LEKTORE: Mag. psych., Mag. personālvadībā Vineta IKAUNIECE-OZOLIŅA,    vairāk kā 10 gadu darba pieredze klientu apkalpošanas darbinieku un vadītāju apmācībā

Atpakaļ    

VADĪTPRASMJU PILNVEIDOŠANA.

Mācību mērķis:     pilnveidot vadītāju vadīšanas prasmes, sekmēt vadītāju personisko efektivitāti.

Mācību saturs:

  1. Vadītāja dažāda līmeņu darbības sfēras:
    • 1.1. organizācijas līmenis;
    • 1.2. nodaļas līmenis;
    • 1.3. individuālais darbs ar personālu.
  2. Vadīšanas funkcijas un prasmes:
    • 2.1. plānošana (lēmumu pieņemšana);
    • 2.2. organizēšana (deleģēšana);
    • 2.3. motivēšana (atgriezeniskā saite, prasme pārliecināt);
    • 2.4. kontrole (novērtēšana), pilnvaras un atbildība, ietekme.
  3. Vadītāja uzdevumi un kompetences.
  4. Jaunā darbinieka adaptācija.
  5. Vadītāja personīgā efektivitāte:
    • 5.1. vadītājam attīstāmās personības īpašības;
    • 5.2. vadītāja komunikatīvā kompetence;
    • 5.3. emocionālā inteliģence, attieksmes komponenti;
    • 5.4. pozīcijas saskarsmē;
    • 5.5. konfliktu risināšana;
    • 5.6. atgriezeniskā saite – individuālā komunikācija ar darbinieku;
    • 5.7. komunikācijas formas ar darbiniekiem.
  6. Attiecību veidošana ar dažāda tipa darbiniekiem.

Nodarbību veids:     īsas lekcijas, prezentācija (Poverpoint), testi, darbs grupā, strukturētas grupas diskusijas, lomu spēles, video ierakstu analīze.

Mācību ilgums: 3 dienas (24 st.).

Dalībnieku skaits:    12 cilvēki grupā.

Dalības maksa 1 klausītājam:     Ls 210,- (t.sk. 22 % PVN).

LEKTORE: Mag. psych., Mag. personālvadībā Vineta IKAUNIECE-OZOLIŅA,    vairāk kā 10 gadu darba pieredze klientu apkalpošanas darbinieku un vadītāju apmācībā

Atpakaļ    

PROFESIONĀLA PĀRDOŠANA ŠODIENAS KRĪZES APSTĀKĻOS.

Mācību mērķis:
   Radīt priekšstatu par veiksmīgas pārdošanas modeli šodienas krīzes apstākļos;
   Pārdošanas iemaņu pilnveidošana.

Mācību saturs:

  1. Pārdošanas tendences šodienas krīzes apstākļos.
  2. Pārdošanas stratēģijas.
  3. Pārdevējam nepieciešamās īpašības un iemaņas.
  4. Pārdošanas modeļi.
  5. Pārdošanas formulas.
  6. Profesionāla pārdošanas procesa etapi.
  7. Kontakta dibināšana ar klientu krīzes apstākļos:
    • 7.1. uz klientu orientēta pieeja pārdošanā;
    • 7.2. efektīvas sevis vadīšanas principi;
    • 7.3. dažādu tipu klientu uzvedības modeļi un pieejas;
    • 7.4. iemesli, kas var traucēt kontakta dibināšanu;
    • 7.5. ieteikumi labvēlīgai saskarsmei ar klientu
    • 7.6. saskarsme ar klientu pa telefonu;
    • 7.7. pirkšanas gaisotnes radīšana.
  8. Klienta apzināto un neapzināto vajadzību diagnostika un aktualizēšana krīzes apstākļos:
    • 8.1. jautājumu uzdošanas tehnikas;
    • 8.2. klausīšanās veidu pielietojums dažādās pārdošanas situācijās;
    • 8.3. sarunas uzturēšanas un vadīšanas paņēmieni;
    • 8.4. verbālā un neverbālā saskarsme;
    • 8.5. jautājumu kolekcijas veidošana.
  9. Pārdošanas prezentācija. Piedāvājuma īpatnības krīzes laikā:
    • 9.1. argumentu veidošanas shēma;
    • 9.2. argumentēšanas tehnikas;
    • 9.3. dialoga veidošana ar klientu.
  10. Darbs ar klienta iebildumiem:
    • 10.1. iebildumu veidi šodienas krīzes apstākļos;
    • 10.2. iebildumu novēršanas algoritms;
    • 10.3. iebildumu profilakse.
  11. Efektīvākie darījuma noslēgšanas paņēmieni krīzes laikā:
    • 11.1. pirkšanas signāli;
    • 11.2. cenas pasniegšana krīzes laikā;
    • 11.3. lēmuma pieņemšanas atvieglošana.
  12. Klientu noturēšana un piesaistīšana krīzes apstākļos.

Kurss būs noderīgs gan iesācējiem, gan pārdevējiem ar pieredzi.
Mācības notiek interaktīvā veidā: īsas lekcijas, vingrinājumi, testi, darbs grupās, diskusijas, lomu spēles, video ierakstu analīze.

Mācību ilgums:    2 dienas (16 st.).

Dalības maksa 1 klausītājam:    Ls 150,- (t.sk. 22 % PVN).

LEKTORE: Mag. psych., Mag. personālvadībā Vineta IKAUNIECE-OZOLIŅA,    vairāk kā 10 gadu darba pieredze klientu apkalpošanas darbinieku un vadītāju apmācībā

Atpakaļ    

TELEMĀRKETINGS. PROFESIONĀLA PĀRDOŠANA PA TELEFONU.

Mērķis:     Saskarsmes un pārdošanas iemaņu pilnveidošana saskarsmei ar klientu pa telefonu.

Semināra saturs:

  1. Mārketinga, telemārketinga, teleseila jeb pārdošanas pa tālruni jēdzieni.
  2. Atšķirības starp telemārketingu un pārdošanu pa tālruni.
  3. Telemārketinga funkcijas.
  4. Telemārketinga veidi:
    • 4.1. izejošais telemārketings;
    • 4.2. ienākošais telemārketings.
  5. Teleoperatoru uzdevumi.
  6. Teleoperatora sarunas ar klientu algoritms.
  7. Balss – teleoperatora galvenais ierocis:
    • 7.1. balss parametri un to kontrole;
    • 7.2. balss izmantošanas taktika;
    • 7.3. ikdienas balss un prezentācijas balss.
  8. Balss paškontroles shēma.
  9. Klienta novērtēšana pēc balss.
  10. Biznesa darījumu telefonsarunu etiķete (tests).
  11. Pārdošanas procesa etapi pa telefonu:
    • 11.1. kontakta dibināšana ar klientu pa telefonu;
    • 11.2. klienta vajadzību diagnostika:
      • 11.2.1. jautājumu uzdošanas tehnikas;
      • 11.2.2. klausīšanās veidi;
      • 11.2.3. sarunas uzturēšanas un vadīšanas paņēmieni;
      • 11.2.4. jautājumu kolekcijas veidošana.
    • 11.3.Pārdošanas prezentācija pa telefonu:
      • 11.3.1. argumentu veidošanas shēma;
      • 11.3.2. dialoga veidošana ar klientu;
    • 11.4. iebildumu novēršanas algoritms un profilakse;
    • 11.5. darījuma noslēgšana.
  12. Telefonsarunu vadīšana. Mērķu apzināšanās.
  13. Iniciatīvas izrādīšana, iniciatīvas noturēšana, iniciatīvas nodošana, iniciatīvas pārņemšana.
  14. Neveiksmju un negatīvo emociju pārvarēšanas iespējas.
  15. Pārdošanas pa tālruni darbiniekam attīstāmās īpašības, prasmes un iemaņas.

Nodarbību veids:     īsas lekcijas, vingrinājumi, testi, darbs grupās, diskusijas, lomu spēles, video ierakstu analīze – 100% visu dalībnieku iesaistīšana.

Kursa ilgums:    2 dienas.

Dalības maksa 1 klausītājam:    Ls Ls 170,- (t.sk. 22 % PVN).

LEKTORE: Mag. psych., Mag. personālvadībā Vineta IKAUNIECE-OZOLIŅA,    vairāk kā 10 gadu darba pieredze klientu apkalpošanas darbinieku un vadītāju apmācībā

Atpakaļ    

Uzziņas pa telefoniem         67281706, 67281753, fakss 67281693.
rztn@rztn.lv